Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ; Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ; Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ; Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents...) ; Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins. Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés. Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d'écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.